3·15前夕，網易家居公布了“315家居企業售后服務質量電話調查結果”，完成了對家居行業272個知名品牌的售后服務大檢閱。在2014年的調查中，生活家地板再度以優秀的表現，在受調查的25個地板品牌中脫穎而出，成為地板企業的“最佳售后服務獎”冠軍。這也是生活家地板連續第四年獲此殊榮。

（生活家榮獲“最佳售后服務獎”）

（生活家地板企業代表上臺領獎[右起3]）

  地板行業是家居行業中較為特殊的產品，三分產品，七分鋪裝已經成為了行業內認可的準則。銷售、鋪裝、維護、保養等一系列的服務過程也被消費者越來所注重。此次，網易家居所涉及的售后服務電話調查僅是整個售后服務體系中的一部分，生活家地板的客服終端不但及時回應了模擬調查員的訴求，并以24小時內溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。

(生活家地板金鑰匙服務師隊伍)

  致力于“為全球消費者提供居家環境整體解決方案” 的企業愿景，生活家一直都努力于提升地板的銷售服務水平。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務”，真正踐行24小時內客戶回復制。在服務標準上，細節化、親切化更是生活家的代名詞，如開展一系列“關懷消費者，免費維修地板”、“地板鋪裝知識普及”等活動，推出并施行《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業內控標準》等多項先于或高于國家標準的企業內控標準等。

  在2014年，生活家在服務細節上將做到更為精細化，如通過顧客地板鋪裝評分、更為嚴格的服務師培訓上崗機制及定向的客戶地板維護保養舉措等，讓顧客更加近距離體驗和監督生活家的服務環境與質量。