“連續(xù)5年、行業(yè)唯一、最佳售后服務(wù)……”，在近日網(wǎng)易家居公布的“315家居企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量電話調(diào)查結(jié)果”中，生活家地板再度以優(yōu)秀的表現(xiàn)，在受調(diào)查的300個(gè)知名家居品牌中脫穎而出，榮獲 “最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。這也是唯一一家連續(xù)5年獲此殊榮的地板企業(yè)。
從2011年起，網(wǎng)易家居連續(xù)五年推進(jìn)“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”這一品牌活動(dòng)。不管是從客服電話接通率，還是服務(wù)態(tài)度等方面衡量，生活家都是這五年售后服務(wù)調(diào)查中表現(xiàn)最為穩(wěn)定的企業(yè)。
此次的調(diào)查中，生活家地板的客服終端不但及時(shí)回應(yīng)了模擬調(diào)查員的訴求，并以24小時(shí)內(nèi)溝通查看的快速解決機(jī)制交出了滿意的答卷。
2015年地板行業(yè)的“新常態(tài)“之一是由過去的價(jià)格敏感型產(chǎn)品，變成服務(wù)敏感型產(chǎn)品，生活家一直致力于創(chuàng)造服務(wù)敏感性產(chǎn)品。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務(wù)”，真正踐行24小時(shí)內(nèi)客戶回復(fù)制。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，開展一系列“我鋪裝，您評(píng)分”、“金鑰匙服務(wù)質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)，推出并施行《金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)先于或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等。
2015年，生活家將持續(xù)強(qiáng)化金鑰匙服務(wù)體系，打造服務(wù)品牌，滲透終端顧客，讓顧客更加近距離體驗(yàn)和監(jiān)督生活家的服務(wù)環(huán)境與質(zhì)量。
